Política de Cambio y Devolución: Todo lo que necesitás saber

En nuestra tienda, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, te explicamos en detalle cómo podés realizar cambios o devoluciones de los productos que adquiriste, para que estés siempre tranquilo y respaldado.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Podés gestionar el cambio o devolución de tus productos de dos formas:

En cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el ticket de compra o cambio.
Desde tu domicilio, escribiendo a nuestro correo de atención: [email protected]. Nos contactaremos con vos a la brevedad para coordinar.

Plazos para cambios y devoluciones

Las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra.
Para cambios por disconformidad o fallas, hay plazos específicos que detallamos a continuación.

Cambios por disconformidad

Si no estás conforme con tu compra, te contamos cómo proceder:

El cambio se realiza exclusivamente en nuestro local de Blanco Encalada 2974, de lunes a viernes de 13 a 18 hs y sábados de 10 a 16 hs.
Si no podés acercarte porque estás en el interior, podés enviar el producto por correo a nuestro local. Una vez recibido, te enviaremos un cupón por el monto a favor para que lo uses en futuras compras.
Desde la recepción del producto, disponés de 30 días corridos para realizar el cambio.
El valor a considerar será el precio que pagaste en el momento de la compra, según el Artículo 3 de la Ley 3281. No se tomará el precio actual de mercado.
La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados por uso indebido del producto.

Cambios por fallas del producto

En caso de que el producto presente fallas como falta de insumos o problemas en la terminación (madera o pintura):

Podés solicitar el cambio dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción.
La solicitud debe realizarse a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
Si la falla es comprobada como defecto de fabricación, el envío para el cambio será bonificado y coordinado por nosotros.
Recordá que no nos hacemos cargo de daños por uso inadecuado.

Devoluciones (ventas web)

Si querés devolver un producto comprado por internet, tené en cuenta:

Disponés de 10 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
En caso de aprobación, una vez que recibamos y verifiquemos el producto en buen estado, te reembolsaremos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de 5 días hábiles.
Si la devolución es por disconformidad del cliente, el costo logístico y traslado del producto a nuestro local corre por cuenta del cliente.

Resumen de pasos para facilitar el proceso

Revisá bien tu compra apenas la recibas.
Contactanos dentro de los plazos establecidos según tu caso.
Prepará el producto en condiciones originales y con el ticket.
Elegí si vas a acercarte a la tienda o enviás el producto.
Esperá la confirmación y seguimiento de nuestro equipo.

¿Por qué es importante esta política?

Esta política protege tus derechos como consumidor y garantiza que podamos ofrecerte un servicio claro y transparente. Además, está alineada con la legislación vigente para cuidar tanto a nuestros clientes como a la empresa.

Si tenés dudas o necesitás asesoramiento, no dudes en escribirnos a [email protected]. Estamos para ayudarte.

Políticas de cambio y devolución